سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع:
يمكنك طلب إستبدال أو إسترجاع جميع المنتجات وذلك خلال مدة أقصاها 3 أيام من إستلام الطلب ماعدا مايلي:
1-منتجات الفرو الطبيعي من فروات وجاكيتات التي تتم من خلال الطلب المسبق المطلوب حسب مقاسات العميل لا يمكن استرجاعها.
2-فساتين الطلب المسبق تُخصص وتُجهز بناءً على طلب العميل ويوجد توضيح دقيق للمقاسات لذلك لا يمكن استرجاعاها ولا استبدالها بأي حال من الأحوال بعد تأكيد الطلب وسداد المبلغ.
3- يٌقبل طلب الاستبدال لمرة واحدة فقط مع العلم بأن تكلفة توصيل طلب الاستبدال يتحملها العميل.
ملاحظة: سيتم خصم تكلفة التوصيل من مبلغ الاسترداد (توصيل المنتج الى العميل بالإضافة لتكلفة إعادة المنتج من العميل) .
تنويه مهم:
نود التنويه بأن جميع الفساتين يتم فحصها بدقة من قبل فريق الجودة قبل الشحن للتأكد من سلامتها وخلوها من أي عيوب قبل إرسالها لكم لذلك نرجو منكم تجربة الفساتين بعناية فائقة والمحافظة عليها مع التأكد من خلو البشرة من الميك آب وعدم استخدام العظور أو البخور أثناء التجربة.
الحالات التي لن يتم فيها قبول الاستبدال والإرجاع:
هناك عدد من الحالات المحددة التي لا يمكن فيها إرجاع المنتج:
- المنتجات بدون بطاقات أسعار أو ملصقات أو غلاف أصلي أو عدم وجود أي ملحقات.
- عند تقديم طلب إرجاع بعد الوقت المحدد ، وهو 3 أيام من تاريخ استلام المنتجات.
- عندما تكون هناك علامات استخدام (وجود رائحة عطر أو أثار بقع) أو تلف للمنتج ، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي استلمته بها ، أو عند إزالة بطاقة سلامة المنتج ويحتفظ سوان بوتيك بحق القبول أو الرفض بعد معاينة القطعة وثبوت وجود اي عيب.
- المنتجات التي تم العبث بأرقامها التسلسلية أو إزالتها.
كيف يمكنني استرداد أموالي ؟
- يمكنك بعد ذلك إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها وبنفس العبوة الأصلية وقت الاستلام ، خلال3 أيام من الاستلام. بمجرد استلامنا للمنتج ، سيتم فحصه بدقة ، وإذا ثبت وجود عيب أو تلف أو أثار تدل على الاستخدام كرائحة عطر او ليس في حالته الاصلية التي تم استلامه بها او كان تالفاً نحن نحتفظ بحق رفض طلب الارجاع وإعادة المنتج إليك، فلن يتم تنفيذ طلب الإرجاع.
- إذا كانت الفساتين في نفس الحالة الأصلية ، فسنبدأ في إعادة أموالك عن طريق إيداع المبلغ في نفس البطاقة التي تم الدفع منها خلال 3 إلى 10 أيام يعتمد ذلك على نوع البطاقة والجهة المصدرة لها ولا يتحمل سوان بوتيك إي تأخير ناتج من البنك ، ونود التنبيه على عدم إمكانية إرجاع المبالغ نقدًا.
- لطلب استبدال أو استرداد الفساتين ، يرجى إرسال رسالة نصية عبر تطبيق WhatsApp توضح رقم الطلب وسبب الاسترداد،وسوف يتم ارسال مندوب لاستلامها منكم او إرسال بوليصة شحن لكم.
ارقام التواصل:
0539377709 (عربي) من (4-10) مساءً ماعدا الجمعة اجازة.
0534303499 (الإنجليزية) من (11) صباحاً حتى (8) مساءً ماعدا الجمعة إجازة.